1. Naturaleza del producto
Los productos de BeclaCivil son aplicativos de software descargables con activación por clave de licencia. Al confirmarse el pago, el usuario recibe acceso inmediato al instalador y a su clave única — la entrega se considera completada en ese momento.
2. Cuándo aplica una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución solo en los siguientes casos:
- Defecto técnico imputable al proveedor: el aplicativo no funciona en una instalación correcta del sistema operativo y de los requisitos publicados, y nuestro equipo de soporte no logra resolver el problema dentro de los 7 días posteriores al primer contacto.
- Producto distinto al adquirido: recibiste un instalador o clave que no corresponde al producto que compraste. En este caso te entregamos el correcto o, si lo prefieres, te devolvemos el importe.
- Doble cobro: si por algún error de la pasarela de pago se realizó el cobro dos veces por la misma orden, devolvemos íntegramente el monto duplicado.
3. Cuándo NO aplica una devolución
Por la naturaleza digital del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de haber activado la licencia o descargado el instalador.
- Incompatibilidad por requisitos no cumplidos: cada producto especifica claramente su plataforma (Civil 3D 2025, Windows con .NET 8, etc.) antes de la compra. Es responsabilidad del usuario verificarlos.
- Falta de conocimientos técnicos para operar el software. Brindamos soporte por email y WhatsApp; consúltanos antes de comprar si tienes dudas.
- Expiración natural de la licencia cumplido su período de vigencia.
- Cancelación de licencia por uso indebido: copia, ingeniería inversa, distribución no autorizada o intento de activar la misma clave en más máquinas de las permitidas.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución debes escribirnos por uno de estos canales dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra:
- Email: beclaingenieros@gmail.com
- WhatsApp: (+51) 902-445-174 o (+51) 906-619-890
Por favor incluye en tu mensaje:
- Número de orden o clave de licencia.
- Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Capturas de pantalla o evidencia del problema, si aplica (mensajes de error, comportamientos inesperados).
5. Plazo de respuesta
Recibida la solicitud, el equipo de BeclaCivil la evaluará y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. La respuesta indicará si la solicitud procede y, de proceder, la forma y plazo de devolución del importe.
6. Forma de reembolso
Cuando una solicitud de devolución es aprobada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Yape: se transfiere al mismo número de celular desde el que se efectuó el pago.
- Tarjeta: se solicita el contracargo a la pasarela de pagos; el monto se reintegra a la misma tarjeta. Puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.
El reembolso es por el monto efectivamente pagado. No se aplican cargos adicionales por tramitar la devolución.
7. Cambios
Si lo que necesitas es cambiar un producto por otro (por ejemplo, compraste por error una licencia de Civil 3D 2025 y necesitas la de 2026, o querías otro aplicativo diferente), escríbenos por los mismos canales. Evaluamos cada caso individualmente y, si procede, hacemos el ajuste de licencia o el reembolso de la diferencia.
8. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones digital. Lo respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Decreto Supremo 011-2011-PCM (Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor).
9. Marco legal
Esta política cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley 29571) y los lineamientos de comercio electrónico de INDECOPI. Para más detalles, revisa nuestros Términos y Condiciones.